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从规则定义到结果复盘，打造标准化的服务质量管理体系。
可视化配置从问候语到业务逻辑的各项检查点。支持关键词、正则及语义匹配。
全渠道接入通话与会话记录。高精度 ASR 实时将语音转为文字流。
大模型根据 SOP 标准对每一句话进行合规性判断与情感打分。
生成多维度质量报表，自动推送风险预警，辅助员工针对性培训。
告别 2% 的人工抽检盲区，确保每一通电话都符合规范。
基于统一 SOP 标准执行，消除人工主观偏差。
实时监控模式下，违规话术实时弹窗预警，从源头降低客诉。
Connected to Sidu AI Service Agency
检测到坐席出现“不耐烦”情绪与“过度承诺”行为，系统已自动触发实时弹窗干预。
坐席完美执行了「挽留环节」SOP，成功转化高意向客户。
不仅仅质检人工。思渡 SOP 质检系统可无缝对接 AI 客服 (AI Service)。通过对大模型生成的每一条回复进行实时语义对齐，确保 AI 的回答始终符合企业的标准业务逻辑，杜绝幻觉。
SOP 质检不再局限于对话。结合机器视觉 (CV) 与人体姿态估算技术，思渡 AI 可通过实时视频流自动检测线下作业流程。无论是生产线的标准操作、窗口服务的礼仪规范，还是高风险作业的安全防护，都能实现全自动化、非接触式的精准质检。
检测弯腰、抬手、焊接等 18 类关键点动作，判断动作是否标准。
实时划定电子围栏，检测是否违规进入或未佩戴安全防护。
深入业务逻辑，为每一项 SOP 流程注入智能
不仅支持 8k/16k 通话录音转写，更兼容企微、钉钉、在线客服等文本聊天质检。
摆脱关键词错杀。利用语义大模型理解语境，识别隐晦的违规行为与服务承诺。
在坐席沟通时实时监测，触发违规或触发金牌流程时立即弹窗引导，实现过程管控。
质检完成后，自动生成通话摘要并同步至 CRM 系统，节省坐席手动录入工单的时间。
多维度、多权重的评分模型。支持根据坐席、团队、时间等多维度对比分析。
内置金融、保险、零售、智能制造等多个行业的标准化质检模板，开箱即用。
从云端坐席到线下车间，全面实现标准化监督
通过对上万小时的金牌录音进行SOP提取，思渡AI能够自动分析成交转化率最高的话术路径。系统实时比对普通客服的对话，通过引导和模拟对练，让每一位员工都能快速对标金牌标准。
利用 CV 机器视觉结合 SOP 引擎，系统可自动记录每个工位的循环时间 (Cycle Time) 并分析动作浪费。自动识别是否佩戴 PPE 劳保用品，并在发生违规操作时即时切断电源或发出声光报警。
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