从规则定义到结果复盘，打造标准化的服务质量管理体系。
可视化配置从问候语到业务逻辑的各项检查点。支持关键词、正则及语义匹配。
全渠道接入通话与会话记录。高精度 ASR 实时将语音转为文字流。
大模型根据 SOP 标准对每一句话进行合规性判断与情感打分。
生成多维度质量报表，自动推送风险预警，辅助员工针对性培训。
告别 2% 的人工抽检盲区，确保每一通电话都符合规范。
基于统一 SOP 标准执行，消除人工主观偏差。
实时监控模式下，违规话术实时弹窗预警，从源头降低客诉。
不再依赖人工抽检。机器全天候自动处理海量录音文件，从 2% 抽检率提升至 100% 全覆盖，不放过任何一个风险点。
基于工业级语音识别模型，支持中文方言与中英混说。在 8k 客服电话场景下，字准确率超过 95%，自动区分坐席与客户。
预设敏感词库（如辱骂、过度承诺、泄露隐私）。一旦检测到违规行为，立即标记并通知管理人员介入。
通过语调与用词感知客户情绪变化（愤怒、失望、满意）。帮助定位服务痛点，防止舆情升级。
自动提取对话中的客户意向（如“价格太贵”、“竞品对比”）。生成客户画像标签，辅助销售制定跟进策略。
检测坐席是否按标准话术执行（如是否说了欢迎语、是否进行了挽留）。自动生成员工能力雷达图。